コミュニケーションを小さな店舗経営に有効活用すべき3つの理由

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小さな店舗・教室の経営は、
当然ながら資金力に余裕のある大手企業とは異なる
広告戦略(コミュニケーション戦略)を採用することが求められます。

・有名人を起用したテレビCMをバンバン流す
・折込チラシを毎週配布する
・毎月何十万円もリスティング広告(Web上の広告)をする

などに宣言広告費をかけるわけにはいきませんね。

これらテレビCMをはじめとしたマスメディアでの広告は、
継続的に予算をかけ続けることで、
はじめて成果を挙げることができますので、
小さな会社・店舗・個人が採用すべき広告戦略ではないのです。

「じゃあ、仕方ないですね・・・」

と、ひと昔前なら諦めていたところですが、時代は変わりました。

コミュニケーションを武器にする時代へ

インターネットやSNSの普及により、
小さな会社・店舗・個人でも
莫大な広告予算をかけなくても
大手企業に負けないぐらいの広告戦略を行うことができるのです!

その武器となるのが「コミュニケーション」です。

「コミュニケーション」を店舗経営の武器として活用することで、
お金をかけなくても継続的にお客さんを集め続け、
売上アップし続けることが可能になります。

逆に、どんなに宣言広告費用をかけたとしても、
「コミュニケーション」を疎かにしてしまうと、
お客さんからそっぽを向かれるどころか、
売上減少につながる恐れさえあります。

小さな店舗がコミュニケーション戦略を採用すべき理由

では、小さな店舗経営者が
コミュニケーションを武器として活用すべき3つの理由
をお伝えします。

理由1 インターネットでコミュニケーションが行われているから

ひと昔前であれば、
ホームページのコンテンツを閲覧・検索することが、
インターネットを活用する主な目的でした。

しかし、現在は、その支流がSNS(Facebook、YouTubeなど)に移りつつあります。

ホームページとSNSの大きな違いは
「双方向の情報発信ができるかどうか」
です。

ひと昔前は、
テレビ・新聞などのマスメディア全般に言えることですが、
一方通行の情報を受け取るだけのスタイルでした。

それが、SNSの普及により、
消費者はたくさんの情報を受け取るだけでなく、
自ら情報を発信し、周りとコミュニケーションをとる手段として
インターネットを活用しだしているのです。

理由2 小さな店舗の最大の経営資源は人だから

小さな店舗にとって、最大の経営資源は「人」です。
多くの場合、経営者である「あなた自身」です。
あなたの想い、人柄、専門知識などが最大の経営資源なのです。

有名人を起用して虎の威を借る大手企業ではなく、
社長・オーナーの顔が見える小さな店舗だからこそ、
お客さんと密なコミュニケーションを取ることができるのです。

理由3 お金がかからないから

FacebookやYouTubeといったSNSは、
利用するのが‟タダ”です。

そして、ここが肝心なのですが、

多くの人はSNSでのコミュニケーションを通じて、
身近な人から受け取った情報を元に行動をしています。

友だちが「いいね!」をしていたら、その情報が伝わり、
受け取った自分も「いいね!」をする。

人は自分で物事の意思決定をしているようで、
実は他人からの影響をものすごく受けているものです。

特に日本人は、周りにあわせる傾向が強い国民性がありますので、
この特性を最大限活用できるのがSNSを活用したコミュニケーション
とも言えます。

お金をかけなくてもアイデアや工夫次第で、
多くの人に「タダ」で情報を伝達できる手段がSNSですので、
是非、ビジネスとして情報発信し見込み客とコミュニケーションを図るのであれば、
このチャンスを見逃すわけにはいきません。

デメリットもある

ここまでSNSを通じたコミュニケーション戦略を採用した場合の
メリットを中心に述べてきましたが、
デメリットもあります。

それは「悪い噂もすぐに広まってしまう」ということです。

人は誰かと必ずつながっています。

特にSNSはつながることを目的としたツールですので、
つながりがさらにつながりを作っています。

そのつながりにアプローチをして、それが受け入れられると、
マスメディアの広告と比べてもはるかに効果を発揮します。

どうすれば「良い情報」を伝達できるか

まずはあなたがターゲットとしている見込み客に
『お得な情報』『悩みの解決方法』をお届けします。

そして、その見込み客とあなたが継続的に積極的なコミュニケーションを図ります。

すると、そのコミュニケーションによって信頼が構築され、見込み客の友だちにも、
あなたが発信した『お得な情報』『悩みの解決方法』が広まっていく、
といった感じになります。

あなたの店舗ビジネスであれば、どのようにコミュニケーションを活用できるか、ぜひ考えてみてください

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